Nos
Services

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Relation Client
relation client

Émission d’appel
Relation client

Télévente

Notre service de télévente est un moyen très efficace de développer votre chiffre d’affaire et amelioré vos relation client en exploitant votre base de données existante en dialoguant directement avec vos clients ciblés et vos prospects qualifiés.

Relation client

Nos équipes sont formées à vos produits en fonction de vos instructions afin qu’elles puissent venir compléter votre force de vente de façon efficace. Nous animons votre base de façon quotidienne dans le but d’entretenir avec vos clients un contact régulier. Nous vous transmettons un rapport quotidien des ventes réalisées.

Relation client

Ce service de télévente vous soutien dans vos opérations commerciales et vous aide a gérer vos relation client.

Le succès d’une campagne de télévente dépend de la qualité du fichier, de l’argumentaire, mais également de la qualité des télévendeurs. Un argumentaire de vente est mis en place en collaboration avec vos équipes commerciales dans le but de former au mieux nos télévendeurs à vos produits. Nos équipes sont formées aux méthodes de vente par téléphone de façon régulière.

Relation client

Vous nous indiquez avec précision la clientèle ciblée ainsi que la zone géographique. Vous déterminez de façon précise votre proposition commerciale et maîtrisez donc au mieux vos coûts d’acquisition clients.

  • Marketing Research
  • Messaging
  • Positioning
  • Persona/Segmentation
  • Portfolio Architecture

Prise de Rendez-Vous

Notre service de prises de rendez-vous a pour but de fournir à votre équipe commerciale sur le terrain des rendez-vous qualifiés.

Nous vous donnons la possibilité d’augmenter votre taux de transformation de prospects en clients. En nous occupant de cette tâche votre équipe commerciale se concentre uniquement sur la vente en face à face qui suit la prise de rendez-vous ; cela permettra d’augmenter la présence de votre équipe commerciale sur le terrain et de ce fait d’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise.

Nous vous fournissons des rendez-vous qualifiés, et de qualité, en fonction de vos instructions et de l’agenda de votre équipe commerciale de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Nous vous fournissons une gestion des relation client , des rendez-vous qualifiés, et de qualité, en fonction de vos instructions et de l’agenda de votre équipe commerciale de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Les prises de rendez-vous se font en B2B et B2C et contiennent l’ensemble des critères de validation que nous convenons à l’avance avec vous.

  • Marketing Research
  • Positioning
  • Messaging
  • Portfolio Architecture
  • Persona/Segmentation

Qualification de Fiches

Notre service de qualification de fichier vous permet d’identifier le bon interlocuteur ou vient enrichir une base fournie.

Selon vos instructions nous validons par téléphone les informations recherchées comme le site web, nom d’un interlocuteur, fonction, e-mails, téléphones directs, adresses …

Nous enrichissons vos bases de données existantes ou les mettons à jour. La mise à jour régulière de vos fichiers de prospection permet des opérations marketing plus efficaces et un meilleur taux de transformation.

Dans le cadre de la qualification de fichier nous intervenons pour tous types d’entreprises. Cette qualification de fichier peut se faire pour un fichier de particuliers comme pour un fichier de professionnels.

Dans le cadre de la qualification de fichier nous intervenons pour tous types d’entreprises. Cette qualification de fichier peut se faire pour un fichier de particuliers comme pour un fichier de professionnels.

  • Persona/Segmentation
  • Positioning
  • Marketing Research
  • Messaging
  • Portfolio Architecture

Enquêtes

L’étude permet de faire le lien entre la qualité perçue par le client et la qualité voulue par le fournisseur, c’est un moment primordial et un baromètre de qualité indispensable. Avec notre partenaire Polybe Consulting un vrai allié qui s’appuie sur un réseau sélectif de consultants avec une approche sur mesure pour chaque situation, nous identifions avec vous les experts et les méthodes les mieux à même de vous aider à concevoir et planifier votre stratégie.

Bénéficiez de notre expertise en Relation Client

Pour mener une analyse précise, il convient de suivre une méthodologie d’enquête rigoureuse.

  • Préparation de l’enquête
  • Recherche des attentes
  • Évaluation de la satisfaction
  • Dépouillement des résultats
  • Analyse et diffusion
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Support
relation client

Réception d’Appel
Relation client

Gestion des Réclamations

Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.

Pour que la gestion des réclamations soit efficace, 1WAYCOM met en place un processus afin d’aider les différents acteurs à traiter la demande le plus rapidement possible.

  • Enregistrement de la réclamation
  • Analyse de la réclamation
  • Traitement de la réclamation
  • Clôture de la réclamation

Prise de Commande

1waycom met à votre disposition des profils de téléconseillers sachant accueillir vos clients, comprendre leur demande, répondre à leurs attentes et surtout clôturer le contact par une vente de vos produits ou services.

Cette prestation d’externalisation de prise de commande est essentiellement délivrée dans un schéma de flux entrants. Nous traitons aussi bien des activités BtoC que BtoB,

Nos outils et nos processus nous permettent d’atteindre des performances élevées et de consolider nos performances dans la durée afin de produire un services clients de qualité

Les télévendeurs chargés de la clientèle en réception d’appels doivent

  • Fournir des compléments d’informations aux clients qui souhaitent obtenir des renseignements sur leurs commandes
  • Être en mesure d’apporter des éléments de réponses fiables et précises concernant : la disponibilité du produit commandé, son prix, la date de livraison, les modalités de paiement, les services après-vente proposés, les garanties etc.
  • Maîtriser parfaitement la technique de prise de coordonnées et prise de rendez-vous afin d’assurer le suivi des commandes reçues auprès des clients.
  • Enregistrer une commande confirmée est déjà un point très positif pour l’entreprise, mais il faut également en assurer le suivi, pour fidéliser le client.

Grâce à ses 14 années d’expériences, 1waycom est parfaitement en mesure de satisfaire vos besoins en matière de réception d’appels et fax pour la prise de commandes.

  • Taux de ventes additionnelles (Upsell)
  • Taux de concrétisation
  • Taux de paiements immédiats (CB, RIB, sepa pour la Belgique…)
  • Taux de prise : noyau dur + staffing flottant très réactif pour les débordements

Services Administratifs

Vous cherchez à développer votre entreprise ou optimiser son efficacité ? La gestion administrative vous prend du temps et grève votre productivité ? La maîtrise des coûts est un critère essentiel pour vous ?

A chaque étape de la vie d’une entreprise les besoins diffèrent et nécessitent une adaptation qui ne relève pas forcément de l’embauche. Or, par manque de temps, la gestion administrative peut devenir lourde et contraignante…

wan way communications vous propose donc une solution flexible, experte, à la mise en œuvre rapide pour répondre à vos besoins : des services administratifs délivrés par des assistants professionnels à la carte.

Ainsi, optez pour une offre moins contraignante qu’un CDI ou de l’intérim. Pour votre mission, nous vous donnons la possibilité de faire appel une assistante administrative dans vos locaux ou à domicile.

Les services administratifs aux entreprises effectués, sans embauche, par nos assistants professionnels permettent de vous recentrer sur votre cœur de métier.

N’attendez plus ! Parcourez nos services et prenez contact. Nous évaluerons ensemble votre besoin et choisirons, pour vous, le meilleur assistant administratif.

  • Travaux bureautiques
  • Organisation / Suivi de projets
  • Administration des ventes
  • Gestion / Comptabilité
  • Assistante de direction
  • Secrétariat courant

Service Aprés-vente

Le SAV doit alors être considéré comme un centre de profits pour l’entreprise, dans la mesure où la qualité du service, et plus généralement de la relation client, est un élément central pour l’entreprise, ayant une influence tant sur son image de marque que sur ses résultats financiers.

Pour une entreprise, le service après-vente doit être perçu comme un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation des clients.

Pour une meilleure gestion de votre SAV de manière à le rendre durablement plus satisfaisant pour vos clients il faut :

• Voyez votre service après-vente comme un centre de profit
• Personnalisez la relation client grâce à un CRM
• Facilitez l’accès à l’information pour vos conseillers
• Mesurez les actions de votre service après-vente
  • Construire une relation de confiance avec ces derniers,
  • Valoriser l’image de marque
  • Différencier efficacement de la concurrence.
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Marketing

Marketing Digital
Relation client

Réseaux Sociaux

Pour une entreprise quelle que soit sa taille, le Marketing sur les réseaux sociaux est un moyen puissant d’atteindre des prospects et vos clients. Vos clients interagissent déjà avec d’autres marques sur les réseaux sociaux. Si vous ne leur parlez pas directement sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… vous ratez forcément des opportunités !

  • Recherche Marketing
  • Messaging
  • Persona/Segmentation

Design et Création

Avec notre équipe de designers , nous vous assurons une qualité de contenu ainsi qu’une création d’identité graphique :

Une marque, c’est un produit ou un service, une proposition de valeur, mais aussi une identité visuelle. Essentielle, elle permet aux partenaires d’une entreprise et à ses clients de la reconnaître facilement. Gage de crédibilité, l’identité visuelle est souvent la première chose que le consommateur voit d’une marque. Il faut donc qu’elle soit réussie .

  • Création de contenu
  • Refonte Graphique
  • Design Moderne

Lancement Site Web et Référencement

Le marketing peut se résumer à analyser les besoins de vos clients cibles et à mener des actions spécifiques pour atteindre votre cible.

Or, dès que l’on parle d’Internet, vos clients passent leur journée essentiellement sur :

  • Google et éventuellement d’autres moteurs de recherche,
  • Et aussi sur les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest…

Pour atteindre le plus grand nombre d’internautes possible sur Google, nous nous servirons des techniques du Référencement Naturel.

  • Réferencement Naturel
  • Réferencement Payant
  • Création de Site Web
  • Refonte Site Web