Nos Services
01
Force de vente

Émission d’appel Relation client
Transformons vos besoins en opportunités . Choisissez l'excellence !
Notre service de télévente est un moyen très efficace de développer votre chiffre d’affaire et amelioré vos relation client en exploitant votre base de données existante en dialoguant directement avec vos clients ciblés et vos prospects qualifiés.
Prise de Rendez-Vous
Un appel, un rendez-vous, une nouvelle opportunité. Optez pour 1Waycom !
Notre service de prises de rendez-vous a pour but de fournir à votre équipe commerciale sur le terrain des rendez-vous qualifiés.
Nous vous donnons la possibilité d’augmenter votre taux de transformation de prospects en clients. En nous occupant de cette tâche votre équipe commerciale se concentre uniquement sur la vente en face à face qui suit la prise de rendez-vous ; cela permettra d’augmenter la présence de votre équipe commerciale sur le terrain et de ce fait d’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise.
Nous vous fournissons des rendez-vous qualifiés, et de qualité, en fonction de vos instructions et de l’agenda de votre équipe commerciale de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Nous vous fournissons une gestion des relation client , des rendez-vous qualifiés, et de qualité, en fonction de vos instructions et de l’agenda de votre équipe commerciale de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Les prises de rendez-vous se font en B2B et B2C et contiennent l’ensemble des critères de validation que nous convenons à l’avance avec vous.
Qualification de fiches
Transformons l'information en puissance pour une croissance optimale.
Notre service de qualification de fichier vous permet d’identifier le bon interlocuteur ou vient enrichir une base fournie.
Selon vos instructions nous validons par téléphone les informations recherchées comme le site web, nom d’un interlocuteur, fonction, e-mails, téléphones directs, adresses …
Nous enrichissons vos bases de données existantes ou les mettons à jour. La mise à jour régulière de vos fichiers de prospection permet des opérations marketing plus efficaces et un meilleur taux de transformation.
Dans le cadre de la qualification de fichier nous intervenons pour tous types d’entreprises. Cette qualification de fichier peut se faire pour un fichier de particuliers comme pour un fichier de professionnels.
Dans le cadre de la qualification de fichier nous intervenons pour tous types d’entreprises. Cette qualification de fichier peut se faire pour un fichier de particuliers comme pour un fichier de professionnels.
Enquêtes
Chaque réponse compte, chaque insight façonne votre réussite.
L’étude permet de faire le lien entre la qualité perçue par le client et la qualité voulue par le fournisseur, c’est un moment primordial et un baromètre de qualité indispensable.
Avec notre partenaire Polybe Consulting un vrai allié qui s’appuie sur un réseau sélectif de consultants avec une approche sur mesure pour chaque situation, nous identifions avec vous les experts et les méthodes les mieux à même de vous aider à concevoir et planifier votre stratégie.
Bénéficiez de notre expertise en Relation Client
Pour mener une analyse précise, il convient de suivre une méthodologie d’enquête rigoureuse.
02
Relation Client

Réception d’Appel Relation client
Gestion des Relations Clients
Réclamations résolues, clients satisfaits
Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.
Gestion des Réclamations
Réclamations résolues, clients satisfaits
Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.
Prises de Commande
Des commandes prises avec précision, une satisfaction livrée à chaque instant
1waycom met à votre disposition des profils de téléconseillers sachant accueillir vos clients, comprendre leur demande, répondre à leurs attentes et surtout clôturer le contact par une vente de vos produits ou services.
Cette prestation d’externalisation de prise de commande est essentiellement délivrée dans un schéma de flux entrants. Nous traitons aussi bien des activités BtoC que BtoB,
Nos outils et nos processus nous permettent d’atteindre des performances élevées et de consolider nos performances dans la durée afin de produire un services clients de qualité
Les télévendeurs chargés de la clientèle en réception d’appels doivent
- Fournir des compléments d’informations aux clients qui souhaitent obtenir des renseignements sur leurs commandes
- Être en mesure d’apporter des éléments de réponses fiables et précises concernant : la disponibilité du produit commandé, son prix, la date de livraison, les modalités de paiement, les services après-vente proposés, les garanties etc.
- Maîtriser parfaitement la technique de prise de coordonnées et prise de rendez-vous afin d’assurer le suivi des commandes reçues auprès des clients.
- Enregistrer une commande confirmée est déjà un point très positif pour l’entreprise, mais il faut également en assurer le suivi, pour fidéliser le client.
Grâce à ses 14 années d’expériences, 1waycom est parfaitement en mesure de satisfaire vos besoins en matière de réception d’appels et fax pour la prise de commandes.
Services Administratifs
Simplifiez l'administratif, maximisez l'efficacité !
Vous cherchez à développer votre entreprise ou optimiser son efficacité ? La gestion administrative vous prend du temps et grève votre productivité ? La maîtrise des coûts est un critère essentiel pour vous ?
A chaque étape de la vie d’une entreprise les besoins diffèrent et nécessitent une adaptation qui ne relève pas forcément de l’embauche. Or, par manque de temps, la gestion administrative peut devenir lourde et contraignante…
wan way communications vous propose donc une solution flexible, experte, à la mise en œuvre rapide pour répondre à vos besoins : des services administratifs délivrés par des assistants professionnels à la carte.
Ainsi, optez pour une offre moins contraignante qu’un CDI ou de l’intérim. Pour votre mission, nous vous donnons la possibilité de faire appel une assistante administrative dans vos locaux ou à domicile.
Les services administratifs aux entreprises effectués, sans embauche, par nos assistants professionnels permettent de vous recentrer sur votre cœur de métier.
N’attendez plus ! Parcourez nos services et prenez contact. Nous évaluerons ensemble votre besoin et choisirons, pour vous, le meilleur assistant administratif.
Services Après Ventes
À vos côtés, au-delà de l'achat !
Le SAV doit alors être considéré comme un centre de profits pour l’entreprise, dans la mesure où la qualité du service, et plus généralement de la relation client, est un élément central pour l’entreprise, ayant une influence tant sur son image de marque que sur ses résultats financiers.
Pour une entreprise, le service après-vente doit être perçu comme un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation des clients.
Pour une meilleure gestion de votre SAV de manière à le rendre durablement plus satisfaisant pour vos clients il faut :
• Voyez votre service après-vente comme un centre de profit
• Personnalisez la relation client grâce à un CRM
• Facilitez l’accès à l’information pour vos conseillers
• Mesurez les actions de votre service après-vente
Gestion des Réclamations
Réclamations résolues, clients satisfaits
Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.
Prises de Commande
Des commandes prises avec précision, une satisfaction livrée à chaque instant
1waycom met à votre disposition des profils de téléconseillers sachant accueillir vos clients, comprendre leur demande, répondre à leurs attentes et surtout clôturer le contact par une vente de vos produits ou services.
Cette prestation d’externalisation de prise de commande est essentiellement délivrée dans un schéma de flux entrants. Nous traitons aussi bien des activités BtoC que BtoB,
Nos outils et nos processus nous permettent d’atteindre des performances élevées et de consolider nos performances dans la durée afin de produire un services clients de qualité
Les télévendeurs chargés de la clientèle en réception d’appels doivent
- Fournir des compléments d’informations aux clients qui souhaitent obtenir des renseignements sur leurs commandes
- Être en mesure d’apporter des éléments de réponses fiables et précises concernant : la disponibilité du produit commandé, son prix, la date de livraison, les modalités de paiement, les services après-vente proposés, les garanties etc.
- Maîtriser parfaitement la technique de prise de coordonnées et prise de rendez-vous afin d’assurer le suivi des commandes reçues auprès des clients.
- Enregistrer une commande confirmée est déjà un point très positif pour l’entreprise, mais il faut également en assurer le suivi, pour fidéliser le client.
Grâce à ses 14 années d’expériences, 1waycom est parfaitement en mesure de satisfaire vos besoins en matière de réception d’appels et fax pour la prise de commandes.
Services Administratifs
Simplifiez l'administratif, maximisez l'efficacité !
Vous cherchez à développer votre entreprise ou optimiser son efficacité ? La gestion administrative vous prend du temps et grève votre productivité ? La maîtrise des coûts est un critère essentiel pour vous ?
A chaque étape de la vie d’une entreprise les besoins diffèrent et nécessitent une adaptation qui ne relève pas forcément de l’embauche. Or, par manque de temps, la gestion administrative peut devenir lourde et contraignante…
wan way communications vous propose donc une solution flexible, experte, à la mise en œuvre rapide pour répondre à vos besoins : des services administratifs délivrés par des assistants professionnels à la carte.
Ainsi, optez pour une offre moins contraignante qu’un CDI ou de l’intérim. Pour votre mission, nous vous donnons la possibilité de faire appel une assistante administrative dans vos locaux ou à domicile.
Les services administratifs aux entreprises effectués, sans embauche, par nos assistants professionnels permettent de vous recentrer sur votre cœur de métier.
N’attendez plus ! Parcourez nos services et prenez contact. Nous évaluerons ensemble votre besoin et choisirons, pour vous, le meilleur assistant administratif.
Services Après Ventes
À vos côtés, au-delà de l'achat !
Le SAV doit alors être considéré comme un centre de profits pour l’entreprise, dans la mesure où la qualité du service, et plus généralement de la relation client, est un élément central pour l’entreprise, ayant une influence tant sur son image de marque que sur ses résultats financiers.
Pour une entreprise, le service après-vente doit être perçu comme un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation des clients.
Pour une meilleure gestion de votre SAV de manière à le rendre durablement plus satisfaisant pour vos clients il faut :