Nos
Solutions
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Call Center : Introduction
La Solution 1Way
WAN WAY Communications est un centre d’appel Tunisien doté d’une infrastructure disposant de fonctionnalités multiples et évolutives. Notre Call Center est conçu autour d’un système d’information ouvert à Intranet, Extranet, avec une gestion de plusieurs outils de communication : téléphone, fax, courrier, Internet.
La mission de notre Call center est d’accompagner nos partenaires dans leur processus d’acquisition, de gestion et de fidélisation de leurs clients, au travers de nouveaux canaux de la relation client.
Dans un contexte de plus en plus compétitif, il est nécessaire que les entreprises soient plus proche de ses clients pour établir des relations de confiance, à la fois durables et prospère.
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Call Center Solutions
Vos Besoins
- Les ventes et la rentabilité de l’entreprise dépendent de plus en plus de la capacité de la société à satisfaire ses clients, c’est pourquoi il est primordial de mettre en œuvre un processus pour maximiser la satisfaction de vos clients.
- Vu son importance, et l’image que reflète le service client, une méthodologie vigoureuse et pointue est mise en place dans notre Call Center pour assurer la meilleure qualité et un rendement optimal afin d’établir une relation solide et prospère avec les clients et établir un climat de confiance durable.
- Etant donné que nous recevons des dossiers de plainte à une étape assez avancée et délicate, un de nos objectif est de donner la meilleure réponse et minimiser les écarts entre les attentes des clients et le service obtenu de la part des employés, Pour cela un processus est mis en place par nos experts pour encadrer et former et mettre en place une équipe de professionnels pour gérer les réclamations des clients en gardant en tête comme objectif de minimiser vos coûts et maximiser votre rentabilité en reconquérant ces clients pour vous.
- Le service client tient plus des sciences sociales que des affaires. Dans notre Call center : Peu importe les mauvaises expériences vécues par vos clients, celles-ci sont passées et ne peuvent être changées. Ce que vous pouvez, ce que vous devez changer c’est la perception que vos clients ont de votre entreprise. Vous devez convaincre vos clients déçus qu’ils peuvent vous faire confiance. Changer les sentiments implique empathie, respect et compréhension – l’argent n’a rien à voir là-dedans. La plupart des gens seront satisfait d’une réponse rapide, d’excuses et – éventuellement – d’une remise, d’un petit cadeau ou d’un avantage quelconque.
- Pour un meilleur résultat du service client, il est important de travailler en étroite collaboration avec l’entreprise afin de mettre en place une stratégie d’Intégration dans la planification globale de l’entreprise et surtout avec le service marketing, gérer les attentes.
- Ainsi la professionnalisation du métier permet de satisfaire les demandes des clients d’une manière efficace et de créer avec eux une relation permanente et personnalisée.
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