Des Experts pour Développer votre activité
Vous cherchez un centre d'appel externalisé de qualité ?
Vous désirez vous concentrer sur votre cœur de métier ?
Vous souhaitez booster votre chiffre d’affaires ?
Vous voulez proposer une relation client de qualité et haut de gamme ?
1WayCom est votre outsourcer et allié stratégique
certifiée ISO 9001 version 2015 et certifié ISO 18295 (équivalent de l’ancienne norme NF345) :
Créée en 2007 et dotée d’un centre d´appels spécialement conçu pour des missions incluant tous les domaines de télémarketing. Avec une infrastructure de pointe, le centre d´appel permet de répondre aux demandes des clients les plus exigeants.
1waycom société spécialisé dans la gestion de la relation client et l’externalisation de l’expérience client, le service support et les forces de ventes , a développé son savoir-faire dans l´émission et la réception d´appels et prend des engagements concernant la réduction des coûts, l´optimisation des ressources, l´amélioration des résultats et l´augmentation de la compétitivité. Le centre d´appels, permet aux entreprises de traiter un plus grand nombre d´appels, tout en améliorant la qualité du service en développant leur activité.
La fiabilité de notre système d’information.
Dans le cadre de la mise en place de notre Système de Management de la Qualité (SMQ) ISO 9001 version 2015, initiée le 1er décembre 2017, la Direction de Wan Way Communication veille à atteindre, mesurer et analyser les résultats des axes fixés par sa politique, afin de progresser ensemble, dans la réalisation de ces objectifs stratégiques, selon une approche collaborative et éthique de notre métier.
Notre Système de Management de la Qualité est établi en respect des exigences de la norme ISO 9001 :2015 (à l’exclusion des exigences des paragraphes 8.3 Conception et Développement et 7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure, en raison de la nature de nos prestations), et s’applique à l’ensemble de nos activités de gestion externalisée de la relation client multicanal. Véritable engagement dans la durée, ce projet nous inscrit dans une démarche d’amélioration continue qui sera valorisée annuellement lors des audits de contrôle et au quotidien dans le service délivré à nos clients.
La qualité de prise en charge des contacts.
Notre mission est d’accompagner nos partenaires dans leur processus d’acquisition, de gestion et de fidélisation de leurs clients, au travers de nouveaux canaux de la relation client.
Dans un contexte de plus en plus compétitif, il est nécessaire que les entreprises soient plus proche de ses clients pour établir des relations de confiance, à la fois durables et prospère.
La référence de la relation client et la force de vente !
1WAYCOM met à votre disposition, sa plateforme en Tunisie conçue essentiellement à la gestion de la relation client.
Pour le renforcement de votre position, pour atteindre l’excellence du service, la création de la valeur ajoutée, et l’amélioration de votre productivité .
Les collaborateurs hautement qualifiés, parfaitement formés et opérationnels, prennent en charge la relation clientèle pour répondre aux besoins de vos clients. Un centre d’appel des plus performants et modernes de la Tunisie et d’Afrique du nord.
