Prise de Commandes par Téléphone – Service Externalisé BtoB/BtoC
Des commandes prises avec précision, une satisfaction livrée à chaque instant.
1WayCOM met à votre disposition un service externalisé de prise de commandes par téléphone, assuré par des téléconseillers expérimentés. Formés pour accueillir vos clients avec professionnalisme, ils savent écouter, comprendre les demandes, y répondre avec précision et conclure efficacement chaque appel par la vente de vos produits ou services
Cette prestation d’externalisation de prise de commande est essentiellement délivrée dans un schéma de flux entrants. Nous traitons aussi bien des activités BtoC que BtoB,
Nos outils et nos processus nous permettent d’atteindre des performances élevées et de consolider nos performances dans la durée afin de produire un services clients de qualité
Les télévendeurs chargés de la clientèle en réception d’appels doivent:
- Fournir des compléments d’informations aux clients qui souhaitent obtenir des renseignements sur leurs commandes
- Être en mesure d’apporter des éléments de réponses fiables et précises concernant : la disponibilité du produit commandé, son prix, la date de livraison, les modalités de paiement, les services après-vente proposés, les garanties etc.
- Maîtriser parfaitement la technique de prise de coordonnées et prise de rendez-vous afin d’assurer le suivi des commandes reçues auprès des clients.
- Enregistrer une commande confirmée est déjà un point très positif pour l’entreprise, mais il faut également en assurer le suivi, pour fidéliser le client.
Avec plus de 14 ans d’expérience, notre structure dispose de toutes les compétences nécessaires pour répondre à vos besoins en matière de réception d’appels et de prise de commandes.
