1Way COM – Centre d’appel en Tunisie pour la gestion de la relation client
1Way COM est un centre d’appel Tunisien doté d’une infrastructure disposant de fonctionnalités multiples et évolutives. Notre Call Center est conçu autour d’un système d’information ouvert à Intranet, Extranet, avec une gestion de plusieurs outils de communication : téléphone, fax, courrier, Internet.
Notre mission
La mission de notre Call center est d’accompagner nos partenaires dans leur processus d’acquisition, de gestion et de fidélisation de leurs clients, au travers de nouveaux canaux de la relation client.
Dans un contexte de plus en plus compétitif, il est nécessaire que les entreprises soient plus proche de ses clients pour établir des relations de confiance, à la fois durables et prospère.

Émission d’appel
Télévente
Transformons vos besoins en opportunités . Choisissez l'excellence !
Boostez votre chiffre d’affaires et renforcez vos relations clients grâce à notre service de télévente.
Nos équipes exploitent efficacement votre base de données pour engager un dialogue direct avec vos clients ciblés et prospects qualifiés


Prise de Rendez-Vous
Un appel, un rendez-vous, une nouvelle opportunité. Optez pour 1Waycom !
Nous générons pour votre force de vente des rendez-vous qualifiés, optimisant ainsi votre prospection terrain et augmentant vos chances de conversion.
Qualification de fiches
Transformons l'information en puissance pour une croissance optimale.
Grâce à notre service de qualification, vous identifiez les bons interlocuteurs et enrichissez vos bases de données avec des informations fiables et à jour, pour des actions commerciales plus ciblées et performantes.


Enquêtes
Chaque réponse compte, chaque insight façonne votre réussite..
Nos enquêtes permettent de mesurer l’écart entre la qualité perçue par vos clients et celle que vous souhaitez délivrer. Véritable baromètre de satisfaction, c’est un outil essentiel pour piloter l’amélioration continue de vos services.
Réception d’Appel
Gestion des Relations Clients
Réclamations résolues, clients satisfaits
Saviez-vous que 90 % des clients insatisfaits ne s’expriment pas, et que 75 % d’entre eux se tournent vers la concurrence ?
Chez 1WayCom, nous vous aidons à maîtriser efficacement le traitement des réclamations pour fidéliser vos clients et protéger votre image de marque.


Prises de Commande
Des commandes prises avec précision, une satisfaction livrée à chaque instant
1WayCom vous propose des téléconseillers expérimentés, capables d’accueillir vos clients, de comprendre leurs besoins, d’y répondre efficacement et de conclure chaque échange par une vente réussie de vos produits ou services.
Services Administratifs
Simplifiez l'administratif, maximisez l'efficacité !
Libérez-vous des tâches chronophages grâce à nos services administratifs sur mesure.
1WayCom vous propose des solutions flexibles et rentables, assurées par des assistants professionnels, pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en optimisant vos coûts et votre productivité.


Services Après Ventes
À vos côtés, au-delà de l'achat !
Chez 1WayCom, nous considérons le service après-vente comme un véritable levier de performance.
Un SAV de qualité renforce la relation client, améliore votre image de marque et agit directement sur vos résultats. Notre équipe vous accompagne pour faire du SAV un centre de satisfaction et de fidélisation, bien plus qu’un simple support.