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Si c’est le cas Wan Way Communications est votre outsourcer et alliée stratégique certifiée ISO 9001 version 2015 et certifié ISO 18295 (équivalent de l’ancienne norme NF345):

Créée en 2007 et dotée d’un centre d´appels spécialement conçu pour des missions incluant tous les domaines de télémarketing. Avec une infrastructure de pointe, le centre d´appel permet de répondre aux demandes des clients les plus exigeants.

1waycom société spécialisé dans la gestion de la relation client et l’externalisation de l’expérience client, le service support et les forces de ventes , a développé son savoir-faire dans l´émission et la réception d´appels et prend des engagements concernant la réduction des coûts, l´optimisation des ressources, l´amélioration des résultats et l´augmentation de la compétitivité. Le centre d´appels, permet aux entreprises de traiter un plus grand nombre d´appels, tout en améliorant la qualité du service en développant leur activité.

Pour le renforcement de votre position, pour atteindre l’excellence du service, la création de la valeur ajoutée, et l’amélioration de votre productivité, 1 waycom met à votre disposition, sa plateforme en Tunisie conçue essentiellement à la gestion de la relation client.

Les collaborateurs hautement qualifiés, parfaitement formés et opérationnels, prennent en charge la relation clientèle pour répondre aux besoins de vos clients. un centre d’appel des plus performants et modernes de la Tunisie et d’Afrique du nord.


Le centre d'appel est basé sur cinq Pylônes:

  • Ressources Humaines: Organisation hiérarchisée autour de domaines de compétences. informaticiens, Responsables Marketing, Cadres et Opérateurs (niveau Bac+2 et Bac+4)
  • Méthodes marketing adaptées pour la profitabilité de l´entreprise.
  • Technologie intégrant à la fois téléphonie et informatique ainsi qu´un routage intelligent des appels.
  • Logistique adaptée au besoin des téléacteurs pour une efficacité optimale.
  • Processus qualité, de production et de suivi totalement digitalisé et automatique pour respecter les KPI.